Ayuda

¿En qué podemos ayudarte?

Empieza por las preguntas frecuentes: ahí está resuelto casi todo. Si tu caso no aparece, escríbenos por donde te resulte más cómodo.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

Sobre la plataforma

¿Rifarito cobra comisión por cada ticket vendido?

No. El pago del comprador va directo a tu cuenta bancaria o a tu pasarela. Rifarito cobra únicamente el plan contratado, sin porcentaje sobre tus ventas.

¿Necesito conocimientos técnicos para usarlo?

No. La configuración de la rifa y el panel de administración funcionan desde el navegador. Si necesitas conectar un dominio propio, te acompañamos en ese paso.

¿La página es mía o es un perfil dentro de un sitio de terceros?

Es tuya. Cada cliente tiene su propia página con su dominio, su logo, sus colores y sus textos. No compartes espacio con otras rifas.

¿Puedo tener varias rifas al mismo tiempo?

Sí. Puedes publicar múltiples sorteos en simultáneo, cada uno con su numeración, sus precios y sus premios. También puedes clonar una rifa terminada para reutilizar su configuración.

Cobros y pagos

¿Cómo recibo el dinero de las ventas?

Directamente en las cuentas que cargues en el sistema. El comprador ve tus datos bancarios, transfiere y sube el comprobante. Con el plan Premium también puedes usar una pasarela que confirma el pago de forma automática.

¿Qué pasarelas de pago están integradas?

Mercado Pago, PayU y Wompi, con confirmación automática por webhook. Están disponibles en el plan Premium.

¿Qué ocurre si alguien reserva números y no paga?

Defines cuántas horas espera el sistema por el comprobante. Cumplido ese plazo, los tickets se liberan automáticamente y vuelven a estar disponibles.

¿Puedo trabajar en la moneda de mi país?

Sí. Cada rifa se configura con su propia moneda. Hoy operamos en catorce países de América Latina y España.

Operación del sorteo

¿El comprador elige su número o se lo asignan?

Las dos opciones están disponibles y se configuran por rifa. Puedes dejar que elija de la cuadrícula o que el sistema asigne automáticamente.

¿Cómo verifican los compradores que su ticket existe?

Con el verificador público. Cualquier persona puede consultar un número y ver su estado sin necesidad de crear una cuenta.

¿Puedo exportar la información de mis ventas?

Sí. Compras, compradores y tickets se exportan a Excel desde el panel. Los reportes grandes se generan en segundo plano y quedan disponibles para descargar.

¿Cómo se realiza el sorteo?

Desde el panel, con el sorteador integrado. Después publicas los ganadores en la página pública, con el número premiado, el premio y el respaldo que quieras adjuntar.

¿Puedo trabajar con un equipo de vendedores?

Sí, con el plan Premium. Cada venta queda asociada a su vendedor y puedes medir el desempeño de cada uno.

Cuenta y soporte

¿Cuánto tarda en estar lista mi página?

Depende del plan y de qué tan definidos estén tu logo, tus colores y tus premios. Escríbenos y te damos un plazo concreto para tu caso.

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Sí. Puedes pasar de Basic a Premium conservando tus rifas, tus compradores y tu historial.

¿Qué pasa con mis datos si dejo de usar el servicio?

Puedes exportar tu información en cualquier momento. Al cerrar la cuenta se aplica el plazo de conservación descrito en la política de privacidad.

¿No encontraste tu respuesta?

Cuéntanos tu caso con detalle y te respondemos con una solución concreta. Del otro lado hay una persona, no una respuesta automática.

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